SOFONOcorrências e reclamações
Ocorrências podem incluir foto, localização e endereço aproximado. Reclamações ficam em fluxo próprio e aceitam documentos anexados.
Produto Sofon · Inteligência urbana
Civitas
Relatos urbanos deixam de ser registros isolados e passam a orientar uma operação municipal acompanhável.
O Civitas é uma plataforma de inteligência urbana municipal que transforma relatos, reclamações, mapas, predições e ordens de serviço em operação pública acionável.
EM DESENVOLVIMENTO
PLATAFORMA MUNICIPAL
REF. SOF-CIV-01
O produto
Uma camada operacional entre o cidadão e a gestão pública.
O Civitas não foi desenhado como uma ouvidoria comum. A proposta é reunir o registro do cidadão, a triagem das demandas, a visão territorial e a execução dos serviços municipais em um fluxo único.
Ocorrências urbanas e reclamações seguem caminhos próprios. O sistema preserva essa diferença para que uma demanda georreferenciada, como iluminação ou descarte irregular, não seja tratada da mesma forma que uma reclamação administrativa.
Capacidades atuais
Do registro à ordem de serviço.
Os módulos atuais cobrem a entrada da demanda, o enriquecimento dos dados e o acompanhamento da resposta operacional.
Análise por IA
Imagem e texto ajudam a classificar categoria, severidade, resumo e sentimento de forma assíncrona, sem bloquear o envio do cidadão.
Mapa e predições
O painel apresenta ocorrências georreferenciadas e identifica grupos próximos e recorrentes da mesma categoria.
Ordens de serviço
Demandas individuais ou agrupadas podem originar ordens com setor, equipe, prazo, prioridade e instruções operacionais.
Fluxo operacional
Como a informação percorre o Civitas
1. O cidadão registra a demanda
O portal web e o aplicativo móvel oferecem caminhos para ocorrência urbana ou reclamação. Nas ocorrências, a localização permite posicionar o problema no mapa; fotos e descrições funcionam como evidências para a triagem.
2. A API salva antes de analisar
O registro é persistido imediatamente e entra em estado de análise pendente. A classificação por inteligência artificial acontece de forma assíncrona, evitando que uma indisponibilidade do provedor de IA impeça o cidadão de enviar a demanda.
3. A gestão recebe contexto
Depois da triagem, o painel consolida categoria, severidade, localização, resumo e sentimento. Mapas, indicadores, reclamações, itens arquivados e análises urbanas ajudam a enxergar o conjunto, não apenas uma lista cronológica.
4. Padrões podem virar execução agrupada
A análise periódica procura clusters de ocorrências próximas, recorrentes e da mesma categoria. Uma predição aceita pode gerar uma ordem de serviço com todas as ocorrências relacionadas. Quando a ordem é concluída, os registros associados são resolvidos e preservados no histórico.
Engenharia
Arquitetura modular para web, mobile, dados geográficos e IA.
O Civitas é dividido em aplicações independentes que compartilham uma API central. Essa separação permite evoluir a experiência do cidadão e o painel da gestão sem concentrar toda a solução em uma única interface.
- ◆ Painel e portal em React, TypeScript e Vite.
- ◆ Aplicativo cidadão em React Native e Expo.
- ◆ API em Java 21, Spring Boot 3 e autenticação JWT.
- ◆ PostgreSQL com PostGIS para consultas geográficas.
- ◆ IA configurável com Spring AI, Ollama ou OpenAI.
Estado atual
Produto em desenvolvimento e validação técnica
Os fluxos centrais estão implementados. A preparação para produção ainda inclui evoluções previstas em autenticação do cidadão, perfis por secretaria, armazenamento de mídia, auditoria, observabilidade e integrações.
Essa distinção é importante: o Civitas já possui uma base funcional ampla, mas não é apresentado como uma implantação municipal concluída.
Perguntas frequentes
Sobre o Civitas
Não. O produto recebe relatos e reclamações, mas foi concebido como uma camada operacional: organiza dados, faz triagem, mostra padrões geográficos e conecta demandas a ordens de serviço.
Não. A IA auxilia a classificação, a severidade, o resumo e a leitura de sentimento. A decisão operacional e o acompanhamento continuam sob responsabilidade dos gestores e operadores.
O Civitas está em desenvolvimento e validação técnica. Os fluxos principais de cidadão, painel, API, IA, predições e ordens de serviço já estão implementados, enquanto requisitos de produção e implantação municipal continuam em evolução.
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